BTS Assistant Commercial – Administration des ventes & Relation Client
Formation créée le 27/01/2026.
Version du programme : 1
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Type de formation
DistancielDurée de formation
917 heures
Cette formation est gratuite.
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BTS Assistant Commercial – Administration des ventes & Relation Client
Cette formation vise à préparer les étudiants à devenir des assistants commerciaux compétents, capables de gérer l'administration des ventes et d'assurer une relation client omnicanale. Les étudiants apprendront à utiliser des outils digitaux et bureautiques professionnels pour contribuer à la performance commerciale et à la satisfaction client.
Objectifs de la formation
- Assister l’équipe commerciale dans le suivi et le développement des ventes
- Gérer l’administration des ventes et les dossiers clients
- Participer à la relation client omnicanale
- Utiliser les outils digitaux et bureautiques professionnels
- Contribuer à la performance commerciale et à la satisfaction client
Contenu de la formation
Bloc 1 – Relation client & communication commerciale
- Fondamentaux de la relation client
- Communication professionnelle écrite et orale
- Gestion des appels entrants et sortants
- Accueil, conseil et fidélisation client
- Gestion des réclamations
- Mesure de la satisfaction client
- Social selling et réseaux sociaux
- Prise de parole en public
Bloc 2 – Administration des ventes & support commercial
- Processus de gestion commerciale
- Suivi des devis, commandes et facturation
- Gestion administrative des dossiers clients
- Calculs commerciaux
- Recouvrement des créances
- Organisation et priorisation des tâches
- Gestion du stress et des conflits
Bloc 3 – Environnement de l’entreprise & outils professionnels
- Fonctionnement de l’entreprise
- Coordination interne
- Droit des affaires (bases)
- Comptabilité (fondamentaux)
- Études de marché
- Veille professionnelle
- Outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- QCM et évaluations continues
- Mises en situation professionnelle
- Épreuves finales du BTS selon référentiel officiel
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports écrits et digitaux
- Études de cas pratiques