Maîtriser la gestion des conflits au travail
Version du programme : 1
Type de formation
E-learningDurée de formation
1 heureAccessibilité
OuiMaîtriser la gestion des conflits au travail
Cette formation sur la gestion des conflits au travail permet d’identifier les sources de tensions, de comprendre les mécanismes des conflits et d’adopter des stratégies adaptées pour les résoudre. Grâce à des outils pratiques et des techniques de communication efficace, les participants apprendront à désamorcer les situations conflictuelles et à favoriser un climat de travail serein. Une meilleure gestion des conflits améliore la collaboration, la motivation et la performance des équipes.
Objectifs de la formation
- Identifier les sources et les mécanismes des conflits en milieu professionnel.
- Comprendre les différents styles de gestion des conflits.
- Mettre en œuvre des stratégies adaptées pour prévenir et résoudre les conflits.
- Gérer efficacement les conflits entre manager et collaborateur.
- Faire face à des situations conflictuelles complexes ou à des comportements toxiques au travail.
Profil des bénéficiaires
- Managers, responsables d’équipe, collaborateurs et toute personne amenée à gérer ou à faire face à des situations conflictuelles dans un contexte professionnel.
- Savoir lire et écrire (Niveau VI)
- Avoir une connexion internet
- Avoir un ordinateur ou tablette ou smartphone.
Contenu de la formation
Les méthodes et stratégies de gestion des conflits en entreprise
- Prévenir, résoudre et maintenir un environnement de travail sain
- Conseils pour un bon climat
- Conseil pour gérer les conflits au travail
- Quiz
Maîtriser la méthode Thomas-Kilmann : résolution des conflits et styles de gestion efficace
- Comment résoudre un conflit au travail : La méthode Thomas-Kilmann
- Les 3 questions fondamentales
- Les 5 différents points
- La méthode Thomas-Kilmann en synthèse
- Quiz
Le cas spécifique du conflit entre manager et collaborateur
- Stratégies et compétences clés pour managers
- 5 Conseils et méthodes pour gérer un conflit entre manager et collaborateur
- 8 Stratégies efficaces pour gérer et résoudre un conflit entre manager et collaborateur
- Quiz
Comment gérer un conflit avec un collègue toxique
- Faire face aux collègues toxiques : Identifier, réagir et se protéger
- Les caractéristiques d’une personne toxique
- Les 12 profils de collègues toxiques et comment les reconnaître
- Les risques de côtoyer un collègue toxique : impacts sur la santé et la performance au travail
- 8 Conseils pratiques pour gérer un collègue toxique et préserver votre bien-être
- Quiz
Conflit et mauvais comportement : réactions et sanctions
- L'Importance de la gestion des conflits pour un management efficace
- La règle est-elle toujours pertinente?
- Comprendre et gérer les comportements durant une phase de changement
- Comprendre les motivations avant de prendre une mesure disciplinaire si nécessaire
- Évaluer la gravité d’un mauvais comportement au travail
- Les sanctions disciplinaires : Choisir la réponse appropriée
- En synthèse
- Quiz
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quizz final
- Quiz
Ressources techniques et pédagogiques
- Contenus vidéos disponibles sur notre plateforme LMS avec compte utilisateur unique
- Documents supports de formation disponibles durant les points abordés.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Capacité d'accueil
Accessibilité
Programme accessible à certaines personnes en situation de handicap. Si vous êtes concerné(e), demandez notre référent handicap, Olivier Pires BAJALUNA, qui pourra vous conseiller.