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GESTIONNAIRE DE L'ADMINISTRATION DES VENTES

Formation créée le 10/03/2025. Dernière mise à jour le 27/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

917 heures (131 jours)
Cette formation est gratuite.
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GESTIONNAIRE DE L'ADMINISTRATION DES VENTES


Devenir un expert de la relation commerciale pour optimiser votre prospection, personnaliser votre discours, cibler votre prospect, et administrer efficacement vos ventes ? C’est possible grâce à notre formation de Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale à l’ère du digital qui vous permet d’acquérir des compétences dans le domaine du digital et de la relation client.

Objectifs de la formation

  • Mettre en œuvre des actions marketing et commerciales omnicanal
  • Intégrer les outils digitaux dans sa relation commerciale et sa relation client
  • Optimiser l'administration des ventes
  • Améliorer la satisfaction client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Cette formation s’adresse en premier lieu aux salariés de services marketing, commercial et relation clientèle d’une entreprise : attaché(e) commercial(e), chargé(e) de clientèle, chef(fe) de secteur, responsable d’équipe, assistant/e commercial/e, téléconseiller/re, assistant/e SAV et assistant/e de gestion.
  • Elle peut également intéresser tout salarié souhaitant acquérir de nouvelles compétences en matière de développement commercial et relation client.
Prérequis
  • Avoir validé un diplôme ou Titre RNCP de niveau 4 (équivalent Bac)
  • Ou via la VAP (Validation des acquis professionnels sur instruction et validation du dossier par la direction pédagogique)

Contenu de la formation

Gestion de la relation client en face à face ou à distance
  • Les fondamentaux de la relation client
  • Optimiser ses écrits professionnels
  • Organiser efficacement la prospection commerciale
  • Maîtriser la relation client par téléphone
  • Conseiller et vendre par téléphone
  • Mieux vendre à distance
  • Gestion des réclamations clients
  • Mesure de la satisfaction client
  • Gérer la diversité des situations de négociation en environnement professionnel
  • Marketing Opérationnel
  • Stratégie de communication
Coordination des informations internes et externes d'un service, d'une organisation
  • Les fondamentaux du fonctionnement de l'entreprise
  • Les fondamentaux du droit des affaires
  • Définir et déployer une veille professionnelle
  • Déployer une politique de relation client sur les réseaux sociaux
  • Social Selling
  • Word 2019 / Excel 2019 / PowerPoint 2019
  • Copywriting commercial
  • Travailler en groupe grâce aux outils collaboratifs
  • Maitriser les techniques essentielles de prise de parole en public
Gestionnaire des aspects administratifs et financiers d'un dossier client
  • Le processus de gestion commerciale
  • Assurer le recouvrement des créances à l'amiable
  • Maîtriser les calculs commerciaux
  • Communication interpersonnelle
  • Les fondamentaux de la comptabilité
  • Études de marché
  • Mieux Gérer les émotions, le stress et les conflits
  • Organiser son quotidien professionnel pour gagner en efficacité et sérénité

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • QCM
  • Études de cas
  • Évaluation du temps de connexion

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports écrits de formation
  • Tutoriels de formation